นโยบายการรับประกัน การคืน/เปลี่ยนสินค้า และบริการหลังการขายของ SUNGLENS

นโยบายฉบับนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อโดยตรงผ่าน sunglens.com เท่านั้น สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตัวแทนจำหน่าย ร้านแว่นตา หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ให้เป็นไปตามนโยบายบริการหลังการขายของผู้ขายรายนั้น

เมื่อต้องการขอรับบริการหลังการขาย คุณลูกค้าจะต้องแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเดิม พร้อมหลักฐานที่เหมาะสมซึ่งแสดงถึงปัญหาของสินค้า เพื่อให้เราตรวจสอบปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เราอาจขอให้คุณลูกค้าส่งรูปภาพหรือวิดีโอสั้น ๆ ของสินค้ามาประกอบการตรวจสอบ

หากต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราทางอีเมล flowvisionhk@gmail.com โดยเร็วที่สุด

• สามารถขอแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการหรือการผลิต
• สำหรับเลนส์สายตา เลนส์สั่งทำพิเศษ สินค้าที่มีการสลักข้อความ และสินค้าอื่น ๆ ที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ เมื่อเริ่มเข้าสู่กระบวนการผลิตแล้ว โดยทั่วไปจะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกได้
• หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว การดำเนินการจะเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

หากกฎหมายที่ใช้บังคับให้สิทธิแก่คุณลูกค้าในการยกเลิกคำสั่งซื้อเพิ่มเติมจากที่ระบุไว้ข้างต้น สิทธิตามกฎหมายดังกล่าวจะไม่ถูกจำกัดโดยข้อกำหนดในหัวข้อนี้

คุณลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3.1 กรอบแว่นที่ไม่มีเลนส์สายตาและแว่นกันแดด

กรอบแว่นที่ไม่มีเลนส์สายตาและแว่นกันแดดสามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ หากเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้ายังไม่ผ่านการใช้งานจริง ยกเว้นการทดลองสวมใส่ตามสมควร
• สินค้าสะอาด อยู่ในสภาพสมบูรณ์ และสามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้
• ส่งคืนกล่องแว่น ผ้าเช็ดแว่น อุปกรณ์เสริม ของแถม และบรรจุภัณฑ์เดิมอย่างครบถ้วน

3.2 สินค้าตามใบสั่งค่าสายตา สินค้าสั่งทำพิเศษ และสินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อ

สินค้าในกลุ่มนี้ผลิตขึ้นเป็นพิเศษตามข้อมูลหรือค่าที่คุณลูกค้าระบุ ดังนั้น เมื่อเริ่มกระบวนการผลิตแล้ว จะไม่สามารถขอคืนสินค้าเนื่องจากความชอบส่วนบุคคลหรือเปลี่ยนใจได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้ เราจะดำเนินการแก้ไขให้ตามความเหมาะสม:

• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับใบสั่งค่าสายตาหรือรายละเอียดคำสั่งซื้อที่คุณลูกค้าส่งมาและได้รับการยืนยันจากเราแล้ว
• เราจัดส่งสินค้าผิด
• สินค้าได้รับความเสียหายตั้งแต่ตอนที่จัดส่งถึงคุณลูกค้า
• สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

หากสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ เนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้มาไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน เช่น ใบสั่งค่าสายตา ระยะห่างระหว่างรูม่านตา (PD) การเลือกเลนส์ หรือข้อมูลอื่น ๆ กรณีดังกล่าวจะไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่องด้านคุณภาพของสินค้า อย่างไรก็ตาม เราอาจพิจารณาเสนอส่วนลดสำหรับการผลิตสินค้าใหม่ให้ตามความเหมาะสมในแต่ละกรณี

3.3 สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

ยกเว้นกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้:

• บัตรของขวัญ
• สินค้าล้างสต็อกหรือสินค้าโปรโมชั่นรอบสุดท้ายที่ระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าไม่สามารถคืนได้
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม หรือการซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งาน รอยขีดข่วน คราบสกปรก หรือมีชิ้นส่วนสูญหายอย่างเห็นได้ชัด
• ของแถมจากโปรโมชั่นที่ส่งคืนแยกต่างหาก

หากคำสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขการคืนสินค้ามีของแถมรวมอยู่ด้วย จะต้องส่งของแถมดังกล่าวคืนพร้อมกับสินค้า หากไม่ได้ส่งของแถมคืน เราอาจหักมูลค่าขายปลีกที่ระบุไว้ของของแถมออกจากยอดเงินคืน ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

SUNGLENS ให้การรับประกันแบบจำกัดสำหรับข้อบกพร่องด้านวัสดุและกระบวนการผลิตของกรอบแว่นและเลนส์ เป็นระยะเวลา 365 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

4.1 ขอบเขตการรับประกัน

หลังจากตรวจสอบและยืนยันแล้ว ปัญหาต่อไปนี้อาจอยู่ในขอบเขตการรับประกัน:

• ความเสียหายของกรอบแว่น บานพับ หรือขาแว่นที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
• ชิ้นส่วนหลวม สูญหาย หรือประกอบไม่ถูกต้องตั้งแต่ตอนที่ได้รับสินค้า
• สารเคลือบผิวเลนส์ที่ SUNGLENS จัดให้มีการหลุดลอก แตกร้าว หรือแยกชั้นภายใต้การใช้งานตามปกติ
• เลนส์สายตาที่ผลิตโดย SUNGLENS ไม่ตรงกับใบสั่งค่าสายตาและข้อมูลคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันแล้ว

4.2 กรณีที่ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน

กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันคุณภาพ:

• การเสื่อมสภาพตามปกติจากการใช้งาน รวมถึงรอยขีดข่วนเล็กน้อย สีซีดจาง หรือชิ้นส่วนที่ค่อย ๆ หลวมจากการใช้งาน
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การถูกกดทับ การกระแทก การบิดงอ ความร้อนสูง น้ำ สารเคมี หรือสัตว์เลี้ยง รวมถึงกรณีสินค้าสูญหายหรือถูกขโมย
• รอยขีดข่วนบนเลนส์ ยกเว้นรอยขีดข่วนที่มีอยู่แล้วตั้งแต่ตอนที่ได้รับสินค้า
• ความเสียหายที่เกิดจากการทำความสะอาด การจัดเก็บ หรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการดูแลรักษา
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังจากมีการปรับแต่ง ซ่อมแซม เปลี่ยนเลนส์ หรือดัดแปลงโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ SUNGLENS หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
• ความไม่สบายในการสวมใส่ที่เกิดจากรูปแบบหรือขนาดของกรอบแว่น ความชอบส่วนบุคคลในการสวมใส่ หรือค่าสายตาของผู้สวมใส่ที่เปลี่ยนแปลงไป
• ใบสั่งค่าสายตาที่ลูกค้าหรือบุคคลที่สามให้มาไม่ถูกต้อง ใบสั่งค่าสายตาหมดอายุ ค่าระยะห่างระหว่างรูม่านตา (PD) ไม่ถูกต้อง หรือข้อมูลอื่น ๆ ไม่ถูกต้อง
• อาการแพ้หรืออาการไวต่อวัสดุที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าที่ได้รับการตรวจสอบและยืนยันแล้ว
• เครื่องหมายระบุข้อมูลของสินค้าหรือข้อมูลคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องถูกลบ ทำลาย หรือแก้ไขดัดแปลง

เมื่อ SUNGLENS ตรวจสอบและยืนยันว่าคำขอรับประกันเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะพิจารณาดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณีและกฎหมายที่ใช้บังคับ:

• ซ่อมแซมสินค้า
• เปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีปัญหา
• ผลิตใหม่หรือเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดียวกัน
• หากไม่มีสินค้ารุ่นเดียวกัน เราอาจเสนอสินค้าที่ใกล้เคียง เครดิตสำหรับใช้บนเว็บไซต์ หรือคืนเงิน

การเปลี่ยนสินค้าใหม่จะไม่ทำให้ระยะเวลารับประกันเดิมเริ่มนับใหม่ โดยสินค้าที่เปลี่ยนใหม่จะได้รับความคุ้มครองตามระยะเวลาที่ยาวกว่าระหว่าง:

• ระยะเวลาที่เหลืออยู่ของการรับประกันเดิม 365 วัน หรือ
• 90 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าที่เปลี่ยนใหม่

ข้อกำหนดในหัวข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิในการเยียวยาใด ๆ ที่ผู้บริโภคพึงได้รับตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

การปรับตัวให้เข้ากับค่าสายตาใหม่อาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่ง โดยเฉพาะเลนส์โปรเกรสซีฟหรือเลนส์มัลติโฟกัส หากมีอาการมองเห็นไม่ชัด เวียนศีรษะ ปวดศีรษะ หรือมีอาการไม่สบายอื่น ๆ กรุณาติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

เราอาจขอให้คุณลูกค้าดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบและยืนยันค่าสายตากับนักทัศนมาตรหรือจักษุแพทย์ผู้ออกใบสั่งค่าสายตาอีกครั้ง
• ส่งสำเนาใบสั่งค่าสายตาฉบับเดิม
• นำแว่นตาที่ผลิตเสร็จแล้วไปตรวจสอบโดยจักษุแพทย์ นักทัศนมาตร หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• ส่งรูปถ่ายที่แสดงตำแหน่งและความพอดีของกรอบแว่นขณะสวมใส่

หากเลนส์ที่ผลิตไม่ตรงกับข้อมูลคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันแล้ว เราจะผลิตเลนส์ที่เกี่ยวข้องให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากเลนส์ผลิตตรงตามข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งไว้แล้ว การผลิตใหม่หรือเปลี่ยนเลนส์อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

SUNGLENS ไม่ให้บริการวินิจฉัยโรคเกี่ยวกับดวงตา หากมีการเปลี่ยนแปลงของการมองเห็นอย่างฉับพลัน มีอาการปวดตา หรือมีอาการไม่สบายอย่างต่อเนื่อง กรุณาปรึกษาบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมโดยเร็ว

กรุณาตรวจสอบสินค้าหลังจากได้รับพัสดุโดยเร็ว หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย ได้รับสินค้าผิด หรือได้รับสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดของปัญหา และแนบรูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ หากมีวิดีโอขณะเปิดพัสดุ กรุณาแนบมาด้วย

การแจ้งปัญหาภายใน 7 วันจะช่วยให้เราตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้สะดวกยิ่งขึ้น แต่จะไม่เป็นการยกเลิกหรือจำกัดสิทธิที่คุณลูกค้าพึงได้รับตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือสิทธิภายใต้การรับประกัน 365 วัน ตามนโยบายฉบับนี้

กรุณาเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องไว้จนกว่าเราจะตรวจสอบคำขอของคุณลูกค้าเรียบร้อยแล้ว

• ติดต่อเราผ่านทาง flowvisionhk@gmail.com
• แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ต้องการขอรับบริการ เหตุผลในการยื่นคำขอ พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง
• รอรับการอนุมัติการคืนสินค้าและคำแนะนำในการส่งคืนจากเรา
• ส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับรับคืนสินค้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งให้ทราบเท่านั้น

การส่งสินค้าคืนโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า การส่งคืนแบบเรียกเก็บค่าขนส่งปลายทาง หรือการส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุบนพัสดุเดิม อาจทำให้การดำเนินการล่าช้า และภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราอาจปฏิเสธการรับสินค้าดังกล่าว

ลูกค้าควรบรรจุแว่นตาที่ส่งคืนอย่างเหมาะสมและปลอดภัย แนะนำให้เลือกวิธีจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้ และเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้จนกว่ากระบวนการบริการหลังการขายจะเสร็จสิ้น

• หากสินค้ามีข้อบกพร่อง เสียหายตั้งแต่ตอนที่ได้รับสินค้า จัดส่งผิด หรืออยู่ในขอบเขตการรับประกัน SUNGLENS จะจัดเตรียมวิธีส่งคืนสินค้าโดยชำระค่าจัดส่งให้ล่วงหน้า หรือคืนค่าจัดส่งแบบมาตรฐานในจำนวนที่สมเหตุสมผลซึ่งได้รับการอนุมัติจากเราล่วงหน้า
• สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล หรือการเปลี่ยนรุ่นหรือขนาดที่เป็นไปตามเงื่อนไข ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งสินค้าใหม่
• ค่าบริการจัดส่งแบบเร่งด่วนที่อัปเกรดเพิ่มเติม ภาษีศุลกากร และค่าจัดส่งเดิมอื่น ๆ จะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่การคืนสินค้าจะเกิดจากความผิดของเรา หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
• ค่าจัดส่งคืนแบบเร่งด่วน ค่าจัดส่งที่มีราคาสูง หรือค่าจัดส่งคืนระหว่างประเทศที่ไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า จะไม่สามารถขอคืนค่าใช้จ่ายได้

หลังจากเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบสินค้าและแจ้งผลการดำเนินการให้คุณลูกค้าทราบ หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ เราจะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ตรวจสอบสินค้าเสร็จสิ้น ทั้งนี้ ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการนำยอดเงินคืนเข้าบัญชีของคุณลูกค้า

หากไม่สามารถคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมได้ เราจะประสานงานกับคุณลูกค้าเพื่อดำเนินการคืนเงินด้วยวิธีอื่นที่ถูกต้องตามกฎหมาย เราจะคืนเงินในรูปแบบเครดิตสำหรับใช้บนเว็บไซต์เฉพาะในกรณีที่คุณลูกค้าเป็นผู้เลือกวิธีดังกล่าว หรือกฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตเท่านั้น

สำหรับการเปลี่ยนสินค้า หากสินค้าใหม่มีราคาต่างจากสินค้าเดิม ลูกค้าจะต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม หรือเราจะคืนส่วนต่างให้ตามกรณี การเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่มีอยู่จริงในสต็อก

หากคำสั่งซื้อได้รับส่วนลดจากการซื้อสินค้าแบบเซ็ตหรือโปรโมชั่น และการคืนสินค้าเพียงบางรายการทำให้สินค้าที่ลูกค้าเก็บไว้ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นเดิม เราอาจคำนวณยอดเงินคืนใหม่โดยอ้างอิงจากราคาปกติของสินค้าที่ลูกค้าเก็บไว้ โดยเราจะแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับยอดที่หักให้ทราบก่อนดำเนินการคืนเงิน และจะดำเนินการภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตเท่านั้น

รหัสส่วนลดและสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ และไม่รับประกันว่าจะได้รับรหัสหรือสิทธิประโยชน์ดังกล่าวคืนหลังจากคืนสินค้า

ตลอดอายุการใช้งานตามสมควรของแว่นตา SUNGLENS เราสามารถให้คำแนะนำในการดูแลรักษาจากระยะไกล เช่น การทำความสะอาด การจัดเก็บ การขันสกรู การเปลี่ยนแป้นจมูก และคำแนะนำเกี่ยวกับการปรับกรอบแว่นให้พอดีกับใบหน้า

สำหรับสินค้าที่พ้นระยะเวลารับประกันแล้ว หากยังสามารถจัดหาอะไหล่หรือให้บริการซ่อมได้ เราจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ทราบก่อนดำเนินการ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากเราล่วงหน้า ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการนำสินค้าไปปรับแต่งหรือซ่อมแซมที่ร้านแว่นตาในพื้นที่จะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต การรับประกันคุณภาพแบบจำกัดนี้ใช้กับผู้ซื้อเดิมเท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิให้แก่บุคคลอื่นได้ ข้อจำกัดความรับผิดที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดการให้บริการ ให้มีผลใช้บังคับกับนโยบายฉบับนี้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม SUNGLENS จะไม่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิด สิทธิ หรือการเยียวยาใด ๆ ที่กฎหมายกำหนดว่าไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ หากนโยบายฉบับนี้ขัดหรือแย้งกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยที่มีผลบังคับใช้ ให้ยึดบทบัญญัติของกฎหมายดังกล่าวเป็นหลัก